実際は何に対しての支払いを受けているのか

物理的なモノや目に見えるサービスそのものだけではない。
その先にあるもの、その奥にあるものを見つめる。

顧客が私たちに抱く感情とはどんなものか。

ブランドイメージを傷つけるというのは
まさにその感情を否定する行為になる。